Das Einblicke in Remissionen und Rückgewinnung (Retouren-Tool) ist ab sofort im neuen Seller Central verfügbar. Es bietet Sellern einen zentralen Überblick über Retourenkennzahlen für FBA und FBM, häufige Rücksendegründe sowie konkrete Handlungsempfehlungen.
In der Spalte „Remissions-Häufigkeits-Badge“ gibt es neben den bestehenden Badges „Hoch“ (häufig zurückgegeben) und „Gefährdet“ (nähert sich dieser Schwelle) jetzt neu den Badge „Gering“ (Produkt wird häufig behalten). Die Badges werden monatlich aktualisiert, während die Gesamtretourenquote täglich aktualisiert wird. Wichtig: Die Badges erfassen nur einen Teil der Käuferretouren und sind kein vollständiges Bild der Rücksendequote.
Was müssen Seller beachten?
Badge-System verstehen: Die drei Badges Gering, Hoch und Gefährdet werden monatlich neu berechnet und basieren auf einem Teil der Käuferretouren, nicht auf der vollständigen Retourenquote. Ein Produkt mit dem Badge „Gefährdet“ nähert sich der Schwelle „Häufig zurückgegeben“. Die Gesamtretourenquote läuft davon unabhängig und wird täglich aktualisiert.
FBA und FBM gemeinsam im Blick: Das Tool zeigt Kennzahlen für beide Versandmodelle in einer Ansicht. Seller, die sowohl FBA- als auch FBM-Angebote betreiben, können so direkt vergleichen, welches Modell höhere Retourenquoten erzeugt. Die häufigsten Rücksendegründe helfen zu erkennen, ob das Problem beim Produkt, der Beschreibung oder der Verpackung liegt.
Handlungsempfehlungen gezielt nutzen: Das Tool liefert Empfehlungen zur Lösung von Retourenproblemen. Produkte mit dem Badge Hoch oder Gefährdet sollten vorrangig geprüft werden: Stimmen Titel, Bilder und Bullet Points mit dem tatsächlichen Produkt überein? Abweichungen zwischen Erwartung und Lieferung sind einer der häufigsten Retourengründe bei Amazon.
