Ab dem 18. Dezember 2026 müssen US-amerikanische FBM-Seller bei Retouren ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Die bisherige Möglichkeit, Kunden lediglich eine Rücksendeadresse zu übermitteln, entfällt damit vollständig.
Seller haben nach einem Retourenantrag sieben Kalendertage Zeit, entweder ein Prepaid-Label über Manage Returns hochzuladen oder eine Rückerstattung ohne Warenrücksendung auszustellen. Wird diese Frist nicht eingehalten, kann Amazon die Rückerstattung eigenständig durchführen und den Betrag vom Seller-Konto abziehen.
Ausgenommen von der neuen Pflicht sind vorerst schwere und sperrige Artikel. Etiketten, die über Buyer-Seller Messaging versendet werden, erfüllen die neue Anforderung nicht.
Was müssen Seller beachten?
Neue Pflicht ab Dezember 2026: Ab dem 18. Dezember 2026 müssen FBM-Seller in den USA bei jeder Retoure ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder eine Rückerstattung ohne Warenrücksendung ausstellen. Die bisherige Option, nur eine Rücksendeadresse anzugeben, ist dann nicht mehr zulässig. Schwere und sperrige Artikel sind vorerst ausgenommen.
Sieben-Tage-Frist strikt einhalten: Nach einem Retourenantrag bleiben genau sieben Kalendertage, um das Label über Manage Returns hochzuladen. Labels, die per Buyer-Seller Messaging verschickt werden, gelten nicht als regelkonform. Wird die Frist versäumt, kann Amazon automatisch rückerstatten und den Betrag direkt vom Seller-Konto einbehalten, ohne dass die Ware zurückkommt.
Kostencheck bei niedrigpreisigen Produkten: Prepaid-Labels erhöhen die Retourenkosten, besonders bei günstigeren Artikeln, bei denen die Versandkosten einen erheblichen Teil des Verkaufspreises ausmachen. Seller sollten jetzt prüfen, ob für bestimmte SKUs eine Rückerstattung ohne Rücksendung wirtschaftlich sinnvoller ist als ein Prepaid-Label, und ihre Retourenstrategie sowie Preiskalkulation entsprechend anpassen.
