Amazon ermöglicht Sellern ab sofort, Teilerstattungen bei FBA-Retouren festzulegen, ohne dass Kunden die Ware physisch zurücksenden müssen. Diese Funktion ist in den USA, UK, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien verfügbar. Seller können genau festlegen, welche Produkte teilnehmen sollen, und benutzerdefinierte Erstattungsbeträge basierend auf dem Listenpreis hinterlegen.
Was müssen Seller beachten?
Rücksendekosten aktiv senken: Durch die neuen teilweisen Erstattungen lassen sich unnötige Retouren vermeiden. Seller sollten prüfen, bei welchen Produkten sich eine teilweise Erstattung wirtschaftlich lohnt, um Lager- und Rücksendekosten deutlich zu reduzieren.
Negative Retourenfolgen vermeiden: Teilweise Erstattungen bieten die Chance, die Retourenquote aktiv zu senken und so negative Folgen wie den „Frequently Returned“-Badge oder mögliche Strafzahlungen durch zu hohe Retourenraten zu vermeiden. Seller sollten prüfen, bei welchen Produkten eine Teilrückzahlung das Rücksendeverhalten positiv beeinflussen kann, um die Account-Performance langfristig zu verbessern.
Risiko für Fehlanreize einkalkulieren: Bevor eine teilweise Erstattung aktiviert wird, sollten Seller berücksichtigen, dass Kunden die Option kennen und möglicherweise versuchen, Rücksendungen anzustoßen, um eine Teilrückzahlung zu erhalten.
