Amazon hat die Seller Challenge als neue Funktion innerhalb des Schutzes der Verkäuferleistung eingeführt. Seller, die für dieses Programm qualifiziert sind, können damit nach Ausschöpfung aller regulären Widerspruchsoptionen eine zusätzliche Überprüfung von Durchsetzungsentscheidungen auf Angebotsebene beantragen.
Die Seller Challenge erlaubt drei Überprüfungsanfragen alle 180 Tage. Jede eingereichte Anfrage wird von einem qualifizierten Amazon-Team bearbeitet, das innerhalb von 48 Stunden eine Entscheidung anstrebt. Wird die Challenge erfolgreich abgeschlossen, wird die vorherige Entscheidung aufgehoben und das Angebot reaktiviert. Fehlgeschlagene Challenges werden nach sechs Monaten wieder aufgefüllt.
Ob eine Teilnahme am Schutz der Verkäuferleistung besteht, lässt sich im Dashboard Verkäuferleistung im Seller Central prüfen, wo ein entsprechendes Banner oben rechts angezeigt wird.
Was müssen Seller beachten?
Drei Chancen pro 180 Tage: Die Seller Challenge steht ausschließlich Sellern zur Verfügung, die am Schutz der Verkäuferleistung teilnehmen. Pro 180-Tage-Zeitraum sind maximal drei Überprüfungsanfragen möglich. Jede fehlgeschlagene Challenge wird nach sechs Monaten wieder aufgefüllt, sodass das Kontingent kontinuierlich erneuert wird.
Ablauf einer Challenge-Anfrage: Eine Anfrage kann erst gestellt werden, nachdem alle standardmäßigen Widerspruchsoptionen ausgeschöpft wurden. Beim Einreichen können zusätzliche Unterlagen hochgeladen werden, die den Fall stützen. Das zuständige Amazon-Team strebt eine Entscheidung innerhalb von 48 Stunden an. Wird die Challenge akzeptiert, wird die ursprüngliche Durchsetzungsentscheidung aufgehoben und das betroffene Angebot reaktiviert.
Zugang und Voraussetzungen prüfen: Im Seller Central unter Performance > Dashboard Verkäuferleistung zeigt ein Banner oben rechts an, ob der Schutz der Verkäuferleistung aktiv ist. Wer nicht angemeldet ist, hat keinen Zugang zur Seller Challenge. Es empfiehlt sich, den Status jetzt zu prüfen und die Funktion gezielt für komplexe Fälle zu reservieren, in denen reguläre Widersprüche keinen Erfolg hatten.
