Ab dem 4. August führt Amazon ein vereinfachtes System für Verkäuferbewertungen ein, mit dem Kunden Verkäufer schneller bewerten können — auch ohne schriftliche Bewertung. Tests zeigen, dass dieser Prozess zu mehr und oft positiveren Bewertungen führt. Bei weniger als 4 Sternen müssen Kunden einen Grund angeben; beleidigende Bewertungen werden künftig automatisch erkannt und entfernt.
Was müssen Seller beachten?
Seller-Rating und Buy Box im Blick behalten: Ein höherer Feedback-Score hat direkten Einfluss auf die Buy Box-Berechtigung. Melde verdächtige oder missbräuchliche Einträge über „Einen Verstoß melden“, um eine zusätzliche Überprüfung durch Amazon anzustoßen.
Servicequalität als Schutz vor negativen Sterne-Bewertungen: Da ein schlechter Kauf mit einem einzigen Klick bewertet werden kann, steigt das Risiko negativer Bewertungen bei mangelhaftem Service spürbar. Versandgeschwindigkeit, Retourenprozesse und Produktverpackung sollten daher kritisch geprüft werden.
Mehr Bewertungsvolumen aktiv nutzen: Das neue System senkt die Hürde für Kunden erheblich. Proaktives Feedback-Management wird dadurch wichtiger: Follow-up-E-Mails über das Amazon Buyer-Seller Messaging sollten geprüft und optimiert werden.
