Amazon hat den neuen Kennzahlenmonitor für Kundenservice-Performance auf der Feedback-Manager-Seite eingeführt. Zu den angezeigten Kennzahlen zählen die Käuferkontaktrate, die Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Käufernachrichten sowie die Käuferunzufriedenheitsrate. Wichtig: Diese Kennzahlen beeinflussen die Verkäuferleistungsbewertung nicht.
Was müssen Seller beachten?
Kundenservice überwachen: Nutze die neuen Kennzahlen, um deine Servicequalität zu überprüfen und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ein regelmäßiger Check kann helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Negativeinträge zu reduzieren.
Bearbeitungszeit optimieren: Analysiere deine durchschnittliche Bearbeitungszeit für Nachrichten und setze Maßnahmen zur Reduzierung. Schnellere Antworten können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und Beschwerden reduzieren.
Käuferfeedback ernst nehmen: Achte auf die Käuferunzufriedenheitsrate und suche gezielt nach Mustern, die häufige Probleme offenbaren. Verbessere proaktiv deine Prozesse, um häufiger positive Rückmeldungen zu erhalten.
